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Dúvidas Frenquentes:
Como eu faço para comprar os produtos Punkstein?
Simples ! Navegue pelo site, confira as fotos dos produtos; leia sua descrição. Caso se interesse por algo, clique em "COMPRAR". Logo abrirá uma tela onde você terá acesso ao resumo do seu pedido com a soma do valor a ser pago. Você pode adicionar quantos produtos quizer, assim como retirar algo que você você decidiu não levar. Quando estiver tudo ok clique em "Realizar pedido". Caso seja seu primeiro acesso, abrirá um pequeno cadastro onde você informará seus dados para envio do produto.
Concluindo o processo, você receberá no seu e-mail cadastrado no site um resumo do pedido com tudo o que você precisa para fechar a compra.
Como eu pagarei minha encomenda?
Ao finalizar um pedido você pode escolher efetuar o pagamento direto na conta da empresa, via BRADESCO ou ITAÚ. Neste caso você deverá ir a uma dessas agências e efetuar o pagamento, ou também pode fazer uma transferência online, caso tenha conta num desses bancos.
Após efetuado o pagamento, você deve enviar um comprovante por e-mail.
Se preferir, disponibilizamos também a opção de pagamento via PAGSEGURO. Neste caso, você pode optar por 12 modos diferentes de pagamento (boleto, depósito ou transferência através de vários bancos, cartões de crédito, etc)em ambiente totalmente seguro. O pagamento será feito para esta empresa, que entra em contato com a gente informando sobre o mesmo. A partir desta confirmação, nós produziremos seu pedido e ele será enviado para você. Você terá um prazo de 14 dias para entrar em contato com o pagseguro caso seu pedido tenha algum problema, e somente após este período é que nós receberemos seu pagamento.
É uma garantia de que enviaremos seu pedido confirme o combinado.
Quando e como eu recebo meu pedido?
Assim que o depósito do valor total do pedido (produtos+frete) for pago e confirmado via e-mail, a encomenda será enviada em um prazo máximo de 2 dias úteis. A chegada dependerá da forma de envio escolhida. No momento disponibilizamos o SEDEX e o PAC, ambos serviços dos correios, sendo que o SEDEX tem prazo de 1 até 3 dias úteis e o PAC de 2 a 10 dias úteis por ser uma forma econômica de envio.
Eu recebo meu pedido em casa?
Sim. Independente da escolha entre Sedex ou PAC os produtos serão entregues no endereço cadastrado ou escolhido pelo cliente, lembrando que os correios fazem 2 tentativas de entrega, não havendo ninguém para receber a encomenda eles enviarão um protocolo com o endereço da agência a ser retirada a mercadoria, que ficará disponível para retirada durante 30 dias.
Como eu faço para trocar algum produto?
Nos casos de defeito de fabricação ou possíveis erros de envio, a PUNKSTEIN ficará encarregada de solucionar o problema sem custos adicionais ao cliente. Para os casos de trocas de tamanho ou modelo, o custo dos novos fretes (envio da peça devolvida e reenvio do novo produto) deverá ser pago pelo cliente.
Portanto, é muito importante que você confirme as Medidas da peça comprada no site, e compare com uma peça sua antes de finalizar sua compra.
Caso seja necessária a troca, entre em contato conosco.
Caso tenha outras dúvidas ou sugestões, comunique-nos clicando em CONTATO.
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